Incident Manager (m/w/d) Projekt ID 26410

Ort: remote/Berlin

Start: asap

Dauer: 3 Monate+

Für unseren Kunden suchen wir aktuell einen Incident Manager (m/w/d) mit Erfahrung im Bereich ServiceNow.

Ihre Aufgaben:
Providerübergreifendes Service Management
Troubleshootings
Informations-Aufbereitung für Management Reporting zu aktuellen Störungen
Organisation und Durchführung von Root Cause Analysen
Leitung Clearing Calls mit Providern
Eskalationsmanagement
Auswertung des aktuellern Ticketzustand inkl. Verbesserungsmaßnahmen
KPI-Reporting
Prozess- & Tool-Schulung
Anschließdend: Aufbau einer neuen ServiceNow Instanz

Die Auslastung beträgt zu Beginn 50%, kann im Projektverlauf aber auf 100% ausgeweitet werden.

Anforderungen:

must-have:
-Erfahrungen im Incident- und Service-Management
-Gute Kenntnisse in ITIL v3 2011
-Knowhow im Bereich ServiceNow
-sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Umfeld:
Incident Management I Service Management I KPI I ServiceNow I ITIL v3 2011 I Root Cause Analysen I Eskalationsmanagement

Ihr Kontakt bei Contractor:

Christin Stumpe
christin.stumpe@contractor.de
+49 89 41 61 716 – 25

(Ref. 26410)

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